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根治营销电话 (房)(产)(中)介企业(带)头推“(免)电话营(销)”举(措?

    时间? 2020-10-30 18:41:45 作者:admin 浏览量:40378

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  中新?0?9日电 “XX地铁旁城景房近期将开盘,要不(要)了(解)一下?”、“专业理(财),(年)化收益8%”、“(您)最近有资金需求吗?”“送(你)一份意(外)保险”、“(家)长(您)好,您(有)打算给孩子报XXX班(吗)?”…?/p>

  电话营(销)是困(扰)大众由(来)已久的话题,(日)常生活中,(屡)禁不绝的电话营销给老百(姓)带来(了)(诸)多烦(扰)。(日)前,中国新闻网(在)新浪微博发起用(户)调查时发(现),营销电(话)依然防不胜防,而其中(涉)及房产中介、(贷)(款)(理)财(等)领域更是重灾区,成为老百姓吐槽的(重)点?/p>

  (房)产中介、(贷)款(理)(财)(成)重灾?/strong>

  “你平时最常接(到)哪(种)营(销)电话?”截止目(前),有(超)?500名(用)户参与了此项小调查,其中房产中介和贷款理财两个选项的投(票)人数不分伯仲,(遥)遥领先于(其)他选(项),这两个选项的票数总(和)超过总(投)票数(的)三分(之)一?/p>

  市民(王)(女)士吐槽:“我的房子已经卖掉三年了,(还)(是)(有)无数个不同的房产中介坚持(给)(我)打(电)话,(问)我房子还卖吗?我真是佩服(他)们的执着。?/p>

  (三)年来,(王)女士对待中(介)(电)话的态度也在“与时俱(进)”,(最)初觉(得)他们也“挺不容易的”,所以自(己)也是“(客)客(气)气的(去)解释,并请他(们)不要再打电话来了”。然而,面对(屡)(劝)不绝的(中)介来电,王女(士)的耐心(也)逐(渐)达到了极限,她让儿(子)教自己在(手)机里安装了拦截软件,对中介的电话直接设置拦截(或)拉黑。清静了几天后,这种(方)式也渐渐失去了作用,因为“总会(不)(断)有新的号码(打)过来,有些还是网络号码,拦截软件也没(办)(法)(识)(别)。”(令)王女士备感(气)(愤)的是,她当初卖房(的)确是通过一家中介公司进(行)(交)易的,但此后接到的电话却(是)来自于许(多)其他的中介公司。“我都(不)知道他(们)是如(何)拿(到)我的电话(号)码的。?/p>

  王女(士)的遭遇(并)非偶(然),近一年来,刘(先)生被(推)销贷(款)理财的电话打扰不(轻),甚至受到了不小的“(惊)吓”。经营一(家)(进)出口贸易公司的刘先(生)自去(年)(年)底疫情发生(以)来,就不断(接)(到)各种推销贷款(产)品的电话,最多时一天高达十(多)个。“有些是听说过的银(行)和平台,有些甚至听都没(听)说过,上来就问我现在生意受不受影响,公司缺(不)缺钱。”刘先生表示,“这些人甚至在(电)话里可以直接(报)出我公司(和)我个人的(详)细信(息),很吓人,(这)样的来电对我的日常(生)活造(成)了(很)大的(困)扰,感(觉)个(人)隐(私)完全是透明的。?/p>

  据悉,大众(在)吐(槽)各类骚扰电话的同时,除(了)(表)(达)对(个)人生活影响的愤慨之外,对个人(信)息泄露等安(全)问题(也)表(示)出(了)极大(的)担忧。营销电话(几)时休,个(人)信息(如)(何)(保)全等一系(列)话题,已经(成)为全社会关注的焦点?/p>

  企业推“免(电)话营(销)”举?/strong>

  今年8?1日,工信部公布了《通信(短)信(息)和语音(呼)叫服务管理规定(征(求)意见?》,给“何为电话(骚)扰”作出了明确(的)界(定):(任)何组(织)或个(人)未经用户同意(或)者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得(向)其发(送)商业(性)短信(息)或拨打商业性电话。(用)户未(明)确同意的,视为拒绝。用(户)同意后(又)明确(表)示拒绝接(收)(的),应当停止?/p>

  (同)时,在企业端,有很多企业已经(展)(开)了解(决)电话营销依(赖)病的探索(尝)试?7日,北京链家宣布推出“电话(营)销,扰一赔百”承(诺),此(后)如果在未经允许的情况下,消(费)者接到(来)(自)北京链(家)(经)纪人的营销(电)(话),就可以申(请)100元的赔(偿)。(值)(得)注(意)的是,早自2016年开始,北京链家就已经推出了(类)似的条款“免电话营销,补偿一百元”承诺,不过(当)时该承诺仍需要用户(自)(行)在链家官网、APP或客(服)电话进(行)免电话营销功能的设置,对于消(费)者(来)说,具(有)一定的(不)(便)性?/p>

  据悉,(北)京链家“电话营销,扰一赔百”承诺将(自?1(月?2日(起)正式实施,目(前)企(业)(内)部(已)经(为)该承诺的落地(执)行做好了各项规范准备工(作)。比如在针对(敏)感的赔(付)费用问题上,如果是因经纪人自行拨打(产)生的(将)由经纪人个人承担,如(果)是因管理者的量(化)考核或其他原因,强制拨打(产)生的则由管理(层)或者公司来(承)担?/p>

  可以看出,相比旧条款,新的“免电话营销”承诺(更)加坚决和(彻)底,北京链家总经理李峰岩表示,希望一方面可(以)(保)障消费者的体验(和)权益,另一方面能够倒逼经纪人作业方式的(进)化升级,并提升经纪人(的)职业认同感?/p>

  免电话(营)销之后

  大多(数)企(业)最关心的问题是,(如)果(取)(消)(电)话(营)销,企业能否找到更有(效)的营(销)方式?

  对此,一位从?0多年的中介(机)(构)负责人(透)露,电话营销(其)实早就“(不)太好用了”。他表示,早年间,中介主(要)靠的(是)撒传单和打电话,(那)(个)时候互联网不发达,(也)(没)有其他(更)高(级)的(方)式,可(以)说还有点效(果)。(现)(在)(经)纪人主要(依)靠互(联)网平台。而且“电话渠道就(像)是全(面)撒网,很难(找)到精准客户,还(会)引(发)(反)(感)。?/p>

  (重)复拨打电话的行为也严重影(响)了中介群体的从业感受。“(我)(们)也不想打,客户的电话越来越不好打通,还经(常)会挨骂。”新人小李说,“大家防我们就跟防(贼)一样,现在很多人的电话都设置了拦截,会直接挂断。就算(打)通了,态度也很差,好像我们做的是(什)么见不得人的工作一(样)。?/p>

  (但)从北京(链)家的行动来看,免电话营销(之)后,行(业)获客并非无路可走,相(反)还(具)有更大的施展空间。(据)北京(链)家透露,其经纪人的获客方式主要由四(个)钟:线上运(营)、老(客)户维护、门店接待和(社)区服务?/p>

  (北)(京)链家去年9月份(的)新增客(源)数据显(示),在线上来源(的)占比已超(半)数达(到)58%,其次是老客户转介绍(占)比14%,门店(接)待占8%,社区开发占比为5%。线上运营占据了主导位置,(这)也是(房)(产)服务(深)入互联网化的趋(势)。而且,如老客户维护、社区服务(等)方式,(所)带来的消(费)者体验和经纪人口(碑)是电话(营)销无法企(及)的?/p>

  (未)来,(政)府部门对电话营(销)的延续强(监)管是必(然)的趋势。而在(企)业端,北京链(家)则提供(了)一个解决问题的(范)本,那就(是)重视消费者体验、(重)视口碑,舍弃短(视)(的)营销方式。(当)然,这(需)要企业有自我改变的勇气,但只有更多企业(都)加入进(来),营(销)电话的(顽)疾(才)真(正)会(被)根(除)?/p>

【编?苑菁菁?

  

   

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